«Tout était mieux avant… n’est-ce pas, Fadil?»

Fadil Ahmetaj est une véritable célébrité AMAG au centre de logistique des pièces (CLP) à Buchs ZH. Pourquoi est-il connu? Il a un numéro de personnel bas, le numéro 200, et fait donc définitivement partie de l’inventaire au CLP. Et ce que nous savons également: Tous ceux qui le connaissent apprécient son attitude simple, pragmatique, extrêmement serviable et joyeuse. Et tout le monde sait que Fadil fait partie d’AMAG (à Buchs) comme la roue fait partie de la voiture.

Fadil nous salue d’un «bonjour» retentissant et nous conduit à sa zone de travail au sein du CLP. Celle-ci porte l’inscription «poste». Nous échangeons les toutes dernières informations ainsi que quelques potins de l’univers AMAG. Nous sommes surpris de constater à quel point il est bien informé, et ce bien qu’il soit loin du siège principal d’AMAG à Cham. Il explique en souriant: «Qui est le mieux au fait des histoires dans un village? L’«agent de la poste» bien sûr.

Fadil, merci de nous accorder du temps et de nous donner un aperçu de ta vie (professionnelle). Parle-nous un peu de ton parcours professionnel s’il te plait.

Je suis né au Kosovo et j’y ai commencé une formation dans le secteur agricole/technique dans les années 1980. Quand la situation s’est détériorée au Kosovo, j’ai fui avec ma mère en Suisse. J’avais à peine 16 ans à l’époque. J’ai travaillé pour une entreprise de construction pendant environ un an, avant de rejoindre AMAG à Buchs le 7 janvier 1991. À l’époque, je travaillais à la logistique, j’étais l’un des quelque 40 collaborateurs sur ce site. J’étais co-responsable de la logistique des pièces de rechange et des accessoires automobiles. Nous avions quatre chariots élévateurs. À part cela, rien n’était électronique, encore moins numérisé. Nous avions un ordinateur pour tous. Mais nous notions et saisissions pratiquement tout à la main.

Et à l’ère actuelle de la numérisation, les choses semblent un peu différentes au CLP, n’est-ce pas?

Oh oui. Aux heures de pointe, environ 500 collaborateurs travaillaient autrefois sur le site de Buchs (CLP et bureaux). Aujourd’hui, seuls quelques chariots élévateurs font encore des allers-retours entre les hauts rayonnages remplis de roues et de pièces de rechange. Car la majorité des commandes sont chargées, puis déchargées au bon endroit par des robots. Et de nos jours, nous avons évidemment bien plus qu’une pièce avec un ordinateur. Moi-même, j’accomplis entre-temps environ 50 pour cent de mon travail sur un ordinateur. 

Et comment ta situation a-t-elle évolué chez AMAG?

Je suis passé par plusieurs stations: J’ai commencé au service des sorties de marchandises, puis j’ai rejoint le service des retours et je me suis finalement retrouvé au service du courrier interne. En effet, il y a eu beaucoup à faire dans ce domaine à partir de l’an 2000, date à laquelle la nouvelle boutique AMAG a été lancée. La boutique AMAG était un catalogue de vente par correspondance avec des articles de marques automobiles. On pouvait y acheter de tout, des t-shirts aux supports de téléphones portables pour voitures, pour les premiers Nokias. Avec de l’aide, j’ai emballé et expédié en temps record jusqu’à 600 colis par jour à nos clients. C’étaient les débuts de la poste interne. Aujourd’hui, il y a encore quelques commandes de clients privés, qui nous arrivent tout simplement par le biais de notre boutique AMAG en ligne.

Et de quoi es-tu responsable depuis?

Aujourd’hui, je suis encore responsable du courrier entrant et sortant au CLP: simplement, j’envoie ou je transporte d’autres choses qu’auparavant. Je livre des pièces de rechange à nos garages NORA (garages partenaires), j’expédie des produits de notre boutique à des clients privés, mais je soutiens également mes collègues avec du matériel et lors des travaux de montage au Salon de l’automobile de Genève. La variété des tâches me plaît beaucoup, y compris entre le travail sur ordinateur et les tâches logistiques. 

Si vous aviez à nouveau 20 ans, que feriez-vous différemment et que conseilleriez-vous aux jeunes aujourd’hui?

Je ferais un véritable apprentissage, que j’achèverais. Avoir de bonnes fondations est encore très important aujourd’hui. J’ai aussi transmis cette conviction à mes enfants. Pour le reste, je referais à peu près tout de la même manière. Je ne regrette pas non plus un seul instant d’avoir rejoint AMAG. AMAG m’a aussi apporté un grand soutien pendant les quelques années difficiles que j’ai connues dans ma vie privée et mes collègues m’ont toujours soutenu. De mon point de vue, AMAG a une vraie personnalité!

Je ne regrette rien car je me suis concentré sur l’éducation et le soutien de mes trois enfants. Même si j’ai peut-être dû pour cela me mettre partiellement en retrait, cela en a valu la peine. Je suis incroyablement fier de ce qu’ils sont devenus.

Alors, tout était vraiment mieux avant?

Non. La numérisation et d’autres développements au fil des ans ont eu une influence positive sur mon travail et mon environnement. Nous travaillons bien sûr plus efficacement aujourd’hui et nous devrions rester ouverts au changement, car chaque changement est aussi une opportunité.

Plus de liens et d’articles sur le sujet:

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• jobs.amag.ch
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• L’apprentissage et la numérisation
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